সিটিজেন চার্টার
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen’s Charter)
|
ক্রমিক নং |
প্রদত্ত সেবার নাম |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/মাধ্যম |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি/সম্মানি প্রদান ব্যবস্থা |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (পদবি, ফোন ও ইমেইল) |
|
০১ |
বয়স্ক ভাতা |
১.জাতীয় পরিচয়পত্র ২.নগদ হিসাব সচল আছে এমন মোবাইল নাম্বার ৩.ভাতা প্রাপ্তির জন্য অনলাইনে আবেদন |
MIS ব্যবস্থাপনায় ভাতাপ্রত্যাশী ব্যক্তির তথ্য এন্ট্রি করণের মাধ্যমে মোবাইল ফাইনান্সিয়াল কোম্পানী নপগদের মাধ্যমে ভাতাপ্রত্যাশী ব্যক্তির মোবাইলে ভাতার অর্থ প্রদান |
০৩ মাস/প্রতি তিন মাস পরপর ভাতা প্রদান করা হয়
|
পদবি: উপজেলা সমাজসেবা অফিসার মোবাইল: 01675428018 ইমেইল:usso.madan@gmail.com |
|
০২ |
বিধবা ও স্বামী নিগৃহীতা মহিলা ভাতা |
১.জাতীয় পরিচয়পত্র ২.নগদ হিসাব সচল আছে এমন মোবাইল নাম্বার ৩.ভাতা প্রাপ্তির জন্য অনলাইনে আবেদন ৪. স্বামী মৃত্যুর অনলাইন সনদ/প্রত্যয়নপত্র
|
MIS ব্যবস্থাপনায় ভাতাপ্রত্যাশী ব্যক্তির তথ্য এন্ট্রি করণের মাধ্যমে মোবাইল ফাইনান্সিয়াল কোম্পানী নপগদের মাধ্যমে ভাতাপ্রত্যাশী ব্যক্তির মোবাইলে ভাতার অর্থ প্রদান |
০৩ মাস/প্রতি তিন মাস পরপর ভাতা প্রদান করা হয়
|
|
|
০৩ |
অস্বচ্ছল প্রতিবন্ধী ভাতা |
১.জাতীয় পরিচয়পত্র/জন্ম নিবন্ধন সনদ ২.নগদ হিসাব সচল আছে এমন মোবাইল নাম্বার ৩.সূবর্ণ নাগরিকের পরিচয়পত্র ৪. ভাতা প্রাপ্তির জন্য অনলাইনে আবেদন
|
MIS ব্যবস্থাপনায় ভাতাপ্রত্যাশী ব্যক্তির তথ্য এন্ট্রি করণের মাধ্যমে মোবাইল ফাইনান্সিয়াল কোম্পানী নপগদের মাধ্যমে ভাতাপ্রত্যাশী ব্যক্তির মোবাইলে ভাতার অর্থ প্রদান |
০৩ মাস/প্রতি তিন মাস পরপর ভাতা প্রদান করা হয়
|
|
|
০৪ |
বেদে ও অনগ্রসর সম্প্রদায়ের বিশেষ ভাতা |
১.জাতীয় পরিচয়পত্র ২.নগদ হিসাব সচল আছে এমন মোবাইল নাম্বার ৩.ভাতা প্রাপ্তির জন্য অনলাইনে আবেদন/নির্ধারিত আবেদন ফরমে আবেদন
|
MIS ব্যবস্থাপনায় ভাতাপ্রত্যাশী ব্যক্তির তথ্য এন্ট্রি করণের মাধ্যমে মোবাইল ফাইনান্সিয়াল কোম্পানী নপগদের মাধ্যমে ভাতাপ্রত্যাশী ব্যক্তির মোবাইলে ভাতার অর্থ প্রদান |
০৩ মাস/প্রতি তিন মাস পরপর ভাতা প্রদান করা হয়
|
|
|
০৫ |
হিজড়া ভাতা |
১.জাতীয় পরিচয়পত্র ২.নগদ হিসাব সচল আছে এমন মোবাইল নাম্বার ৩.ভাতা প্রাপ্তির জন্য অনলাইনে আবেদন/নির্ধারিত আবেদন ফরমে আবেদন
|
MIS ব্যবস্থাপনায় ভাতাপ্রত্যাশী ব্যক্তির তথ্য এন্ট্রি করণের মাধ্যমে মোবাইল ফাইনান্সিয়াল কোম্পানী নপগদের মাধ্যমে ভাতাপ্রত্যাশী ব্যক্তির মোবাইলে ভাতার অর্থ প্রদান |
০৩ মাস/প্রতি তিন মাস পরপর ভাতা প্রদান করা হয়
|
|
|
০৬ |
প্রতিবন্ধী শিক্ষা উপবৃত্তি |
১.জাতীয় পরিচয়পত্র/জন্ম নিবন্ধন সনদ ২. সূবর্ণ নাগরিকের পরিচয়পত্র ৩.ভাতা প্রাপ্তির জন্য অনলাইনে আবেদন/নির্ধারিত আবেদন ফরমে আবেদন |
MIS ব্যবস্থাপনায় ভাতাপ্রত্যাশী ব্যক্তির তথ্য এন্ট্রি করণের মাধ্যমে মোবাইল ফাইনান্সিয়াল কোম্পানী নপগদের মাধ্যমে ভাতাপ্রত্যাশী ব্যক্তির মোবাইলে ভাতার অর্থ প্রদান |
০৩ মাস/প্রতি তিন মাস পরপর ভাতা প্রদান করা হয়
|
|
|
০৭ |
বেদে সম্প্রদায়ের শিক্ষার্থীদের উপবৃত্তি |
১.জাতীয় পরিচয়পত্র/জন্ম নিবন্ধন সনদ ২. ভাতা প্রাপ্তির জন্য অনলাইনে আবেদন/নির্ধারিত আবেদন ফরমে আবেদন |
MIS ব্যবস্থাপনায় ভাতাপ্রত্যাশী ব্যক্তির তথ্য এন্ট্রি করণের মাধ্যমে মোবাইল ফাইনান্সিয়াল কোম্পানী নপগদের মাধ্যমে ভাতাপ্রত্যাশী ব্যক্তির মোবাইলে ভাতার অর্থ প্রদান |
০৩ মাস/প্রতি তিন মাস পরপর ভাতা প্রদান করা হয়
|
|
|
০৮ |
হিজড়া শিক্ষার্থীদের উপবৃত্তি |
১.জাতীয় পরিচয়পত্র/জন্ম নিবন্ধন সনদ ২.ভাতা প্রাপ্তির জন্য অনলাইনে আবেদন/নির্ধারিত আবেদন ফরমে আবেদন ৩. হিজড়া প্রত্যয়ন |
MIS ব্যবস্থাপনায় ভাতাপ্রত্যাশী ব্যক্তির তথ্য এন্ট্রি করণের মাধ্যমে মোবাইল ফাইনান্সিয়াল কোম্পানী নপগদের মাধ্যমে ভাতাপ্রত্যাশী ব্যক্তির মোবাইলে ভাতার অর্থ প্রদান |
০৩ মাস/প্রতি তিন মাস পরপর ভাতা প্রদান করা হয়
|
|
|
০৯ |
পল্লী সমাজসেবা কার্যক্রম |
১. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত কপি ২. ছবি ০২ কপি ৩. জরিপ ফরম ৪. আবেদন ফরম |
বিনা মূল্যে |
পিআইসি সভায় অনুমোদনের পর সর্বোচ্চ ০৫ দিন |
|
|
১০ |
পল্লী মাতৃকেন্দ্র |
১. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত কপি ২. ছবি ০২ কপি ৩. জরিপ ফরম ৪. আবেদন ফরম |
বিনা মূল্যে |
পিআইসি সভায় অনুমোদনের পর সর্বোচ্চ ০৫ দিন |
|
|
১১ |
দগ্ধ ও প্রতিবন্ধী পূনর্বাসন কার্যক্রম |
১. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত কপি ২. ছবি ০২ কপি ৩. জরিপ ফরম ৪. আবেদন ফরম ৫.সূবর্ণ নাগরিকের পরিচয়পত্র |
বিনা মূল্যে |
পিআইসি সভায় অনুমোদনের পর সর্বোচ্চ ০৫ দিন |
|
|
১২ |
ক্যাপিটেশন গ্রান্ট |
১. নিবন্ধীত বেসরকারী এতিমখানার নিবাসী ২. নূন্যতম ১০ জন এতিম শিশু থাকতে হবে। |
বিনা মূল্যে |
০৩ মাস/৬ মাস |
|
|
১৩ |
স্বেচ্ছাসেবী সংস্থা নিবন্ধন |
১. প্রাক নিবন্ধন ফরম (পূরণকৃত) ২. সভাপতি, সম্পাদকের জাতীয় পরিচয় পত্রের সত্যায়িত কপি ৩. কার্যকরী সদস্যদের ছবি |
বিনা মূল্যে |
৩০ দিন |
|
|
১৪ |
ক্যান্সার/ কিডনী/ লিভার সিরোসিস/ স্ট্রোকে প্যারালাইজড/ জন্মগত হৃদরোগে আক্রান্ত রোগীর আর্থিক সহায়তা |
১. আবেদন ফরম ২. বিশেষজ্ঞ ডাক্তারের প্রত্যয়ন ৩. চিকিৎসা সংক্রান্ত খরচের ভাউচার ৪. ছবি ০২ কপি ৫. জাতীয় পরিচয়পত্র/জন্মনিবন্ধন সনদের সত্যায়িত কপি |
বিনা মূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তির পর সর্বোচ্চ ০৫ দিন |
|
|
১৫ |
প্রতিবন্ধিতা সনাক্ত করণ জরিপ |
১. জাতীয় পরিচয়পত্র/ জন্ম সনদের সত্যায়িত কপি ২. ছবি ০১ কপি ৩. পূরনকৃত জরিপ ফরম |
বিনা মূল্যে |
০২ দিন |
|
|
১৬ |
রোগীকল্যাণ সমিতি |
১. জাতীয় পরিচয়পত্র/জন্ম নিবন্ধন সনদ ২.আবেদন ফরম (হাসপাতালে ভর্তিকৃত হতে হবে) |
বিনা মূল্যে |
১ ঘন্টা |
|
|
১৭ |
প্রবেশন/শিশু সুরক্ষা |
প্রতিটি উপজেলা সমাজসেবা অফিসার নিজ দায়িত্বের অতিরিক্ত হিসাবে প্রবেশন অফিসারের ভূমিকা পালন করে। এক্ষেত্রে উপজেলা সমাজসেবা অফিসার কে থানা,আদালত এর সাথে নিয়োমিত যোগাযোগ রাখতে হয়।
|
বিনা মূল্যে |
তাৎক্ষনিক সেবা প্রদান |
|
|
১৮ |
ক্ষুদ্র জাতিস্বত্তা ও নৃগোষ্ঠীর জীবনমান উন্নয়নমূলক কার্যক্রম |
নির্ধারিত ফর্মে আবেদন , প্রার্থী বাছাই ও নির্বাচন, এবং উপজেলা কমিটির মাধ্যমে অনুদান বিতরন
|
বিনা মূল্যে |
উপজেলা কমিটির অনুমোদনের পর সর্বোচ্চ ০২ দিন |
২) প্রিয়/সম্মানিত সেবাপ্রত্যাশী/সেবাগ্রহীতা আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
|
ক্রমিক নং |
প্রতিশ্রুত/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
০১ |
স্বয়ংসম্পূর্ণ অনলাইনআবেদন/আবেদন জমা প্রদান |
|
০২ |
যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা (যদি প্রয়োজন হয়) |
|
০৩ |
সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
৩) অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/অফিস প্রদানের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
|
ক্রমিক নং |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন |
যোগাযোগের ঠিকানা |
নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|
০১ |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/অফিস প্রদান সমাধান দিতে না পারলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) |
পদবি: উপপরিচালক, জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, নেত্রকোনা ফোন: +01818-353618 ইমেইল: dd.netrakona@dss.gov.bd ওয়েব: www.dss.netrokona.gov.bd |
তিন মাস |
|
০২ |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে |
আপিল কর্মকর্তা |
পদবি: পরিচালক, বিভাগীয় সমাজসেবা কার্যালয়, ময়মনসিংহ। ফোন: ০২৯৯৬৬৬৯২৬৬ ইমেইল:dir.mymensinghdiv@dss.gov.bd ওয়েব: www.dss.mymensinghdiv.gov.bd |
এক মাস |
|
০৩ |
আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে |
মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল |
অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র, ৫ নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েব: www.grs.gov.bd |
তিন মাস |
--------------------------------------------------------------------------------------------------
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস
কারিগরি সহায়তায়:
